الحالات التي نتحمل فيها الاستبدال الفوري

• عيوب التصنيع والمواد: ضعف التثبيت المغناطيسي، أو وجود خدوش وتلفيات فنية واضحة في طبقة الحماية.
• أخطاء الطباعة والألوان: ظهور نصوص مقطوعة، أو صور مقلوبة، أو انحراف حاد غير مبرر في الألوان عن الملف الأصلي.
• تلف أثناء الشحن: وصول العلبة أو المغناطيسات متضررة بشكل يؤثر على سلامة المنتج.

الحالات التي لا يسري عليها الاسترجاع

• إلغاء الطلب بعد التصنيع: نظراً لأن القطع مخصصة بصورك وذكرياتك الشخصية ولا يمكن إعادة تدويرها أو بيعها لطرف آخر.
• أخطاء ملفات العميل: تشوش أو بكسلة الصور الناتجة عن إرسال ملفات أصلية منخفضة الدقة، أو الأخطاء الإملائية في النصوص المرسلة من قِبلكم.
• سوء الاستخدام: تعرض القطع للخدش بآلات حادة، أو استخدام سوائل ومذيبات كيميائية ضارة.

آلية الاستبدال المجاني (ضمان الجودة)

عند التحقق من وجود أي عيب فني نتحمله، نقوم بإعادة تصنيع وشحن باقة جديدة مجاناً بالكامل خلال 2 إلى 3 أيام عمل، دون الحاجة لتحميلك عناء أو مصاريف إرجاع الباقة التالفة.

مبادرة حسن النية (في حال الخطأ غير المقصود من العميل)

إذا كان العيب ناتجاً عن إرسال صورة غير واضحة من طرفكم وترغبون في إعادة طباعتها، يسعدنا تقديم خصم خاص 25% على قيمة إعادة التصنيع كدعم منا لمشاركتكم ذكرياتكم بأفضل مظهر.

خطوات تقديم طلب استبدال

1. تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
2. أرفق فيديو أو صورة واضحة تبيّن موضع العيب الفني مع ذكر رقم الطلب.
3. سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وتأكيد موعد إرسال البديل المجاني مباشرة.